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De manière générale, le Community Manager est le porte-parole d'une marque ou d'une entreprise sur Internet.
Il intervient en particulier sur les réseaux sociaux, mais pas seulement. Ces dernières années, son rôle a beaucoup évolué. Le Community Manager ne fait plus seulement de l'animation de communauté, il met en œuvre un ensemble d'actions pour répondre à des objectifs webmarketing très précis, comme l'augmentation de l'engagement.